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Service après-vente

Un parcours fait de proximité, de compétence et d'attention.

Pour nous, il est naturel d’offrir un service d’assistance irréprochable, rapide et fiable.
C’est pourquoi nous travaillons chaque jour pour vous offrir une expérience unique à travers nos produits et nos services.

Vos besoins sont constamment au centre de notre attention.
Votre succès nous tient à cœur.

Nous connaissons chaque besoin et chaque problème et intervenons rapidement et efficacement pour répondre aux différentes demandes.
Nous sommes en mesure de donner de nombreux conseils et de résoudre de nombreux problèmes, même après de longues périodes d’utilisation de la machine.

Système de billetterie intégré au CRM

Avec l’adresse e-mail service@imesa.it déjà en service, nous avons mis en place un système de tickets qui numérote chaque demande afin de garantir le respect de l’ordre d’arrivée et l’efficacité du conseil.

Grâce à ce système, vous pouvez suivre l’avancement de vos demandes en temps réel.

Module omnicanal : WhatsApp

En plus des 4 lignes téléphoniques fixes traditionnelles, actives via notre standard IMESA +39 0421 468011, un nouveau numéro unique dédié à la messagerie WhatsApp a été créé pour les communications rapides et l’échange de photos et/ou de vidéos (réservé aux clients).

Les demandes entrantes seront gérées dans le système de ticketing sans perte de données : un message et nous serons prêts à vous aider.

Assistant visuel à distance

Visual Remote Assistant est un système de réalité augmentée qui nous permet de résoudre les problèmes encore plus rapidement, en affichant les solutions directement dans votre environnement via un smartphone ou une tablette.

Une innovation conçue pour vous assister en temps réel, où que vous soyez !

Formation en ligne

Chaque année, nous publions le calendrier actualisé des cours techniques en ligne, gratuits et accessibles.

Divisés en modules de deux heures, ils offrent une formation ciblée qui s’intègre facilement dans la routine de travail.

Chaque module traite d’un thème spécifique avec une approche pratique et opérationnelle, fournissant des outils immédiatement utiles sur le terrain.

Notre service après-vente et nos revendeurs garantissent une assistance technique rapide et compétente pour une blanchisserie toujours optimale et fonctionnelle.

Nous recommandons quotidiennement de faire appel à des techniciens certifiés et reconnus par IMESA.

Besoin d’aide ?

Contactez notre service commercial pour connaître
le centre d’assistance technique le plus proche de chez vous.

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