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Servicio posventa

Servicio posventa

Un percorso fatto di vicinanza, competenza e cura.

Para nosotros es natural ofrecer un servicio de asistencia impecable, rápido y confiable.
Es por eso que trabajamos cada día para brindarte una experiencia especial a través de nuestros productos y servicios.

Tus necesidades están constantemente en el centro de nuestra atención.
Nos importa tu éxito.

Conocemos cada necesidad y problemática específica, y respondemos con rapidez y eficacia a las diferentes solicitudes.
Somos capaces de ofrecer múltiples consejos y resolver problemas, incluso después de largos períodos de actividad de las máquinas.

Sistema de venta de entradas integrado en el CRM

Con la dirección de correo electrónico service@imesa.it ya en uso, hemos implementado un sistema de tickets que numera cada solicitud para garantizar el respeto del orden de llegada y la eficiencia en el asesoramiento.

Con este sistema, podrás seguir el progreso de tus solicitudes en tiempo real.

Módulo omnicanal: Whatsapp

Además de las cuatro líneas telefónicas fijas tradicionales, activas a través de nuestra centralita IMESA +39 0421 468011, se ha creado un nuevo número único dedicado a la mensajería WhatsApp para comunicaciones rápidas e intercambio de fotos y/o vídeos (réservé aux clients).

Las solicitudes entrantes se gestionarán dentro del sistema de tickets sin pérdida de datos: un mensaje y estaremos listos para ayudarte.

Asistente remoto visual

Visual Remote Assistant es un sistema de realidad aumentada que nos permite resolver problemas aún más rápido, visualizando soluciones directamente en tu entorno a través de un smartphone o una tableta.

¡Una innovación diseñada para ayudarte en tiempo real, estés donde estés!

Formación en línea

Cada año publicamos el calendario actualizado de cursos técnicos en línea, gratuitos y accesibles.

Divididos en módulos de dos horas, ofrecen una formación específica que se integra fácilmente en la rutina laboral.

Cada módulo trata un tema específico con un enfoque práctico y operativo, proporcionando herramientas que resultan útiles de inmediato en el campo.

Nuestra oficina de postventa y nuestros distribuidores garantizan una asistencia técnica rápida y competente para que la lavandería esté siempre en condiciones óptimas y funcionales.

Recomendamos diariamente acudir a técnicos certificados y reconocidos por IMESA.

Los técnicos certificados por IMESA siguen un recorrido formativo compuesto por cursos de actualización y capacitación, que los convierten en verdaderos expertos en las máquinas IMESA.

¿Necesitas asistencia?

Contacta con nuestra oficina de ventas para descubrir el centro de asistencia técnica más cercano a ti.

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